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Aprenda aqui os recursos essênciais para atendimento
Para iniciar uma conversa sem que o número em questão estando salvo nos contatos, é simples, basta ir na coluna Em Andamento, ir no ícone de Contato, e selecionar Novo Atendimento, após isso adicione o número que deseja en...
A plataforma possibilita o encaminhamento de diversos tipos de arquivos para outros contatos, vídeos, imagens e documentos das mais variadas extensões. Para enviar um arquivo para outro contato basta clicar no Clipes, com...
Nosso botão sussurrar permite conversar internamente entre seus atendentes, passando dicas e/ou informações úteis. Para utilizar é bem simples, basta selecionar a conversa que deseja sussurrar e clicar sobre essa opção. ...
Na transferência de uma atendimento existe duas formas, transferência para um setor e um usuário específico. Para transferir para um setor basta ir no atendimento que deseja transferir, clicar em Encaminhar Para Outro Aten...
Existem algumas situações de finalização de atendimento, com contas que possuem uma mensagem de encerramento ou pesquisa de satisfação configurada na Empresa em questão e outras que não possuem. Para finalizar um atendimen...
A consulta no histórico serve para ver todos os atendimentos que já foram finalizados, sendo disponíveis diversos filtros. Para fazer a consulta no histórico basta ir na aba atendimento e selecionar a função Histórico, cl...
A plataforma oferece duas maneira de adicionar um novo contato, de forma manual individualmente ou pela Sincronização de Contatos automaticamente e adicionando todos os contatos que estão salvos naquele numero. Para adici...
Para editar um contato salvo, basta ir na coluna Em Andamento, ir no ícone de Contato, e selecionar o contato que quer editar, após isso clique em Editar e na tela que abrir poderá alterar os dados do contato, como demonst...
Para utilizar uma etiquetas pode acessar a área EM ANDAMENTO e selecionar o contato desejado, após abrir a conversa clique sobre a ação ETIQUETA. Agora basta selecionar a etiqueta cadastrada por seu administrador, caso n...
Quando existe uma Regra de Horário de Atendimento, os chamado feitos fora da hora estabelecida na configuração vão para a aba Atendimento na opção Fora de Hora. Dentro da opção Fora de Hora é possível visualizar todos os...
Para alterar seu nome de usuário basta logar na plataforma e clicar sobre o botão de edição do perfil. Nessa tela que abrir basta digitar o novo nome, após basta clicar em SALVAR. Nota: Alguns recursos podem mudar de po...
Para redefinir sua senha basta logar na plataforma e clicar sobre o botão de edição do perfil. Nessa tela que abrir basta digitar a nova senha e confirmar, após basta clicar em SALVAR. Caso não se lembre da senha entre ...
Para estar vinculando uma regra de horário a um setor é bem simples. Caso ainda não tenha criado a regra de horário pode conferir no link abaixo👇 https://help.zsac.me/t/como-cadastrar-horario-de-atendimento Feito isso va...